Dokumen ini merupakan Laporan Aktualisasi Pelatihan Dasar CPNS Golongan II Angkatan XIV Tahun 2025 yang membahas optimalisasi layanan publik Humas Sekretariat Jenderal DPR RI melalui inovasi Survei Kepuasan Masyarakat berbasis QR Code. Permasalahan yang diangkat adalah belum tersedianya mekanisme dan media digital yang memudahkan masyarakat memberikan penilaian terhadap layanan Humas DPR RI, sehingga tingkat kepuasan masyarakat belum dapat diukur secara formal, objektif, terstruktur, dan real-time. Penyusun merancang solusi berupa pembuatan instrumen Survei Kepuasan Masyarakat berdasarkan indikator pelayanan publik, pembuatan Google Form, konversi tautan survei ke QR Code, penempatan QR Code di area layanan Humas, sosialisasi kepada tamu dan masyarakat, serta rekapitulasi dan analisis data hasil survei. Pelaksanaan aktualisasi menunjukkan bahwa inovasi SKM berbasis QR Code mempermudah masyarakat dalam memberikan umpan balik, mempercepat pengumpulan dan pengolahan data, meningkatkan transparansi evaluasi layanan, serta mendukung pelayanan publik Humas DPR RI yang lebih partisipatif, akuntabel, adaptif, dan berbasis digital. Hasil analisis Survei Kepuasan Masyarakat periode September–Oktober 2025 memperoleh 67 responden dengan nilai IKM sebesar 94,1 atau kategori A “Sangat Baik”, sehingga dapat menjadi dasar evaluasi dan peningkatan kualitas layanan Humas Setjen DPR RI secara berkelanjutan.