Dokumen ini merupakan Laporan Aktualisasi Pelatihan Dasar CPNS Golongan II Angkatan XV Tahun 2025 yang membahas implementasi sistem pengaduan berbasis digital untuk peningkatan layanan Protokol DPR RI di Bandara Soekarno-Hatta. Permasalahan utama yang diangkat adalah belum adanya sistem pelaporan dan pengaduan khusus terkait kepuasan dan komplain layanan protokol bandara yang terstruktur, terdokumentasi, real-time, dan dapat dianalisis secara objektif. Sebelum aktualisasi, keluhan maupun masukan dari Anggota DPR RI, pejabat, dan stakeholder masih disampaikan secara informal melalui WhatsApp, lisan, atau tidak tersampaikan sama sekali, sehingga data kepuasan dan komplain tidak terpusat, sulit dipantau, sulit dianalisis, dan kurang mendukung evaluasi layanan secara berkelanjutan. Kondisi tersebut berpotensi melemahkan akuntabilitas, menurunkan transparansi, menyebabkan masalah berulang, memperlambat tindak lanjut keluhan, serta mengurangi kepercayaan terhadap kualitas layanan keprotokolan DPR RI di Bandara Soekarno-Hatta. Penyusun merancang solusi berupa sistem pengaduan dan penilaian kepuasan berbasis digital menggunakan Microsoft Forms yang dibagikan melalui tautan atau QR Code, kemudian diintegrasikan dengan Microsoft Sheets sebagai database terpusat untuk mengelola data kepuasan, komplain, saran, dan evaluasi layanan. Pelaksanaan aktualisasi meliputi diskusi dan koordinasi dengan mentor, pembuatan form sederhana terkait kepuasan dan komplain pelayanan keprotokolan, finalisasi form bersama mentor dan coach, sosialisasi penggunaan form kepada rekan kerja, implementasi form kepada stakeholder melalui WhatsApp, integrasi hasil isian Microsoft Forms ke Microsoft Sheets, pembuatan struktur database, analisis berkala terhadap data yang masuk, penyusunan laporan hasil evaluasi, perumusan perbaikan berkelanjutan, serta diskusi tindak lanjut bersama mentor dan coach. Hasil aktualisasi menunjukkan bahwa sistem digital ini membantu pengumpulan data kepuasan dan komplain menjadi lebih cepat, rapi, real-time, transparan, dan mudah dianalisis. Evaluasi dari 90 stakeholder menunjukkan layanan Protokol DPR RI di Bandara Soekarno-Hatta memperoleh penilaian sangat baik, antara lain skor rata-rata 8,86 untuk ketepatan waktu, 9,03 untuk keramahan dan sikap petugas, serta 8,84 untuk kualitas pelayanan secara keseluruhan. Selain apresiasi positif, sistem ini juga berhasil menghimpun masukan perbaikan seperti peningkatan responsivitas komunikasi, penyederhanaan alur koordinasi, penyebaran nomor PIC, pelatihan tambahan bagi petugas baru, dan penguatan koordinasi pada situasi darurat. Aktualisasi ini mendukung peningkatan kualitas layanan keprotokolan, akuntabilitas evaluasi, transparansi pengaduan, pengambilan keputusan berbasis data, budaya kerja digital, pelayanan prima, serta penerapan nilai BerAKHLAK, Manajemen ASN, Smart ASN, dan Smart Governance di lingkungan Sekretariat Jenderal DPR RI.