Dokumen ini merupakan Laporan Aktualisasi Pelatihan Dasar CPNS Golongan II Angkatan XV Tahun 2025 yang membahas Optimalisasi Prosedur Phone Courtesy melalui Buku Saku untuk Meningkatkan Profesionalisme Layanan di Protokol Bandara. Permasalahan utama yang diangkat adalah belum optimalnya prosedur penerimaan telepon secara formal di lingkungan Protokol Bandara Soekarno-Hatta. Kondisi awal menunjukkan bahwa komunikasi melalui telepon menjadi aktivitas yang sering dilakukan oleh petugas protokol, namun tata cara menjawab maupun melakukan panggilan belum sepenuhnya mengikuti prinsip phone courtesy secara seragam. Dalam sehari, panggilan masuk ke nomor hotline protokol bandara dapat mencapai lebih dari 20 panggilan dari Tenaga Ahli, Sekretariat Komisi, maupun Anggota DPR RI. Kondisi tersebut menuntut adanya tata kelola komunikasi yang cepat, responsif, sopan, dan profesional. Namun, masih terdapat perbedaan gaya komunikasi antarpetugas, seperti belum konsisten menyebutkan identitas diri dan instansi, penggunaan bahasa yang belum baku, sapaan yang belum formal, nada suara yang kurang ramah, serta belum adanya pedoman tertulis khusus mengenai tata cara penerimaan telepon. Permasalahan ini berpotensi menimbulkan miskomunikasi, kesalahan pencatatan informasi kedatangan atau keberangkatan, keterlambatan penyampaian informasi kepada pihak terkait, kurang maksimalnya pelayanan, menurunnya citra profesionalisme lembaga, serta berkurangnya kepuasan pengguna layanan keprotokolan bandara. Penyusun merancang solusi berupa pembuatan Buku Saku Phone Courtesy sebagai pedoman praktis bagi petugas protokol dalam melakukan komunikasi telepon secara sopan, efektif, dan profesional. Buku saku tersebut memuat pendahuluan, prinsip 7S Phone Courtesy, tata cara menerima telepon, tata cara menelepon, do and don’ts, serta ilustrasi kasus penerapan komunikasi telepon. Pelaksanaan aktualisasi dilakukan melalui tahapan observasi dan wawancara mengenai cara penerimaan telepon yang berjalan, koordinasi dengan mentor, pengumpulan referensi dan studi literatur terkait buku saku serta etika komunikasi telepon, konsultasi materi dengan mentor dan coach, penentuan format dan tata letak buku saku, pembuatan konsep desain dan layout, sosialisasi isi buku saku kepada petugas protokol, distribusi buku saku digital, penyusunan dan penyebaran kuesioner evaluasi, analisis hasil kuesioner, serta penyusunan laporan aktualisasi. Hasil aktualisasi menunjukkan bahwa buku saku Phone Courtesy membantu meningkatkan pemahaman petugas protokol terhadap standar etika komunikasi telepon, memberikan panduan tertulis yang mudah diakses, menyeragamkan cara penerimaan telepon, serta mendukung peningkatan profesionalisme layanan. Evaluasi menunjukkan mayoritas responden menilai buku saku mudah dipahami, jelas, informatif, relevan dengan tugas protokol DPR RI di Bandara Soekarno-Hatta, serta membantu kelancaran pelaksanaan tugas keprotokolan. Aktualisasi ini mendukung peningkatan kompetensi teknis petugas protokol, penguatan budaya pelayanan prima, efektivitas komunikasi, citra positif lembaga, penerapan nilai BerAKHLAK, Manajemen ASN, Smart ASN, serta tata kelola pelayanan protokol bandara yang profesional, akuntabel, adaptif, dan modern.