Dokumen ini merupakan Laporan Aktualisasi Pelatihan Dasar CPNS Golongan II Angkatan XIV Tahun 2025 yang membahas pembuatan mekanisme umpan balik atau feedback dari pengguna layanan Protokol DPR RI di Bandara Soekarno Hatta. Permasalahan utama yang diangkat adalah belum adanya mekanisme resmi dan terstruktur untuk menampung masukan, saran, keluhan, maupun apresiasi dari pengguna layanan protokol di Bandara Soekarno-Hatta. Kondisi tersebut menyebabkan evaluasi kualitas layanan belum berbasis data nyata dari pengguna, sulit mengukur tingkat kepuasan, kurang responsif terhadap kebutuhan layanan, serta berisiko membuat kualitas pelayanan stagnan dan tidak mengalami peningkatan secara berkelanjutan. Penyusun merancang solusi berupa mekanisme umpan balik digital berbasis Google Form yang dapat dibagikan melalui tautan atau QR Code kepada pengguna layanan, khususnya setelah mereka menggunakan layanan protokol DPR RI di Bandara Soekarno-Hatta. Mekanisme ini memuat indikator pelayanan seperti ketepatan waktu, sikap petugas, kejelasan informasi, kemudahan koordinasi, kritik, saran, dan apresiasi pengguna layanan. Pelaksanaan aktualisasi meliputi penjelasan rancangan aktualisasi kepada mentor sekaligus Kepala Shift, penentuan isu utama melalui teknik tapisan USG, analisis penyebab isu menggunakan Fishbone Diagram, identifikasi indikator pelayanan protokol, penyusunan draft instrumen umpan balik digital, koordinasi dengan atasan dan stakeholder, penyebaran informasi melalui WhatsApp kepada pengguna layanan, pelaksanaan penyebaran formulir umpan balik, analisis hasil penyebaran umpan balik, penyusunan rekomendasi perbaikan layanan, serta penyampaian hasil dan evaluasi kepada mentor. Hasil aktualisasi menunjukkan bahwa penggunaan Google Form lebih efektif dalam mengumpulkan respons karena mudah diakses dan efisien dalam pengolahan data. Data yang terkumpul dapat dikelompokkan berdasarkan indikator pelayanan, digunakan untuk melihat tingkat kepuasan pengguna, serta menjadi dasar penyusunan rekomendasi perbaikan layanan. Aktualisasi ini mendukung peningkatan kualitas layanan protokol bandara, membangun budaya komunikasi dua arah antara tim protokol dan pengguna layanan, memperkuat pengambilan keputusan berbasis bukti, meningkatkan profesionalisme ASN, serta menerapkan nilai BerAKHLAK, Manajemen ASN, Smart ASN, dan prinsip good governance melalui layanan yang lebih terbuka, akuntabel, responsif, dan berorientasi pada pengguna.