Dokumen ini merupakan Laporan Aktualisasi Pelatihan Dasar CPNS Golongan II Angkatan XIV Tahun 2025 yang membahas Pembuatan Format Chat Pencatatan Reservasi Penerbangan Pimpinan dan Anggota DPR RI di Grup WhatsApp Reservasi Protokol Bandara Soekarno-Hatta pada Tahun 2025. Permasalahan utama yang diangkat adalah belum tersedianya format chat baku untuk pencatatan reservasi penerbangan pimpinan dan Anggota DPR RI di grup WhatsApp reservasi protokol Bandara Soekarno-Hatta. Kondisi awal menunjukkan bahwa informasi reservasi sering disampaikan dalam bentuk pesan singkat dengan format yang berbeda-beda, tidak lengkap, tidak runtut, dan belum terstruktur, sehingga beberapa reservasi berisiko terlewat dari pantauan atau rekapan petugas. Permasalahan ini berpotensi menimbulkan miskomunikasi, kesalahan input jadwal, keterlambatan layanan, ketidaksiapan petugas dalam menyambut atau mengatur keberangkatan/kedatangan, meningkatnya keluhan dari pimpinan dan Anggota DPR RI, serta menurunkan kualitas layanan protokol bandara. Penyusun merancang solusi berupa pembuatan format chat pencatatan reservasi penerbangan yang baku, ringkas, jelas, mudah diisi, dan dapat digunakan bersama dalam grup WhatsApp resmi protokol. Format tersebut dilengkapi buku panduan digital berisi prinsip umum reservasi penerbangan, format chat reservasi WhatsApp, contoh penerapan, monitoring, evaluasi, dan contoh screenshot penggunaan. Pelaksanaan aktualisasi dilakukan melalui tahapan POAC, yaitu Planning dengan mengidentifikasi permasalahan di lapangan, melakukan koordinasi awal dengan admin Protokol DPR RI Bandara Soekarno-Hatta dan mentor, menyusun jadwal pelaksanaan, serta menyusun draft format chat dan draft buku panduan; Organizing dengan melakukan review bersama admin dan tim protokol, menyempurnakan draft berdasarkan masukan, menetapkan format final yang seragam, dan menyusun buku panduan digital; Actuating dengan melakukan sosialisasi format baru kepada admin dan petugas protokol bandara, mendistribusikan buku panduan PDF melalui grup WhatsApp, memberikan simulasi penggunaan format, serta menerapkan format chat secara konsisten dalam pencatatan reservasi penerbangan; dan Controlling dengan menganalisis kesalahan, kendala, serta masukan petugas, melakukan penyesuaian/perbaikan, dan menyusun laporan aktualisasi. Hasil aktualisasi menunjukkan bahwa format chat baru membantu pencatatan reservasi penerbangan menjadi lebih tertib, seragam, mudah dipantau, cepat direkap, dan terdokumentasi dengan baik. Pelaksanaan aktualisasi berhasil melampaui target rancangan, yaitu lebih dari 1.500 penumpang melalui 254 pesan reservasi yang masuk. Wawancara kepada admin protokol dan admin tim menunjukkan bahwa format chat terstandarisasi mempermudah perekapan, meminimalisir data reservasi yang terlewat, membantu proses pencatatan dan pendataan, serta membuat informasi lebih cepat, akurat, dan terdokumentasi. Aktualisasi ini mendukung peningkatan efektivitas koordinasi, efisiensi kerja petugas protokol, akurasi administrasi reservasi penerbangan, konsistensi layanan protokoler, penerapan nilai BerAKHLAK, Manajemen ASN, Smart ASN, serta tata kelola pelayanan protokol bandara yang lebih profesional, akuntabel, adaptif, dan berbasis digital.