Laporan aksi perubahan ini menguraikan pengembangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat (SIDUMAS) sebagai inovasi pelayanan publik berbasis teknologi di Sekretariat Jenderal DPD RI. Sebelum adanya SIDUMAS, pengaduan masyarakat kepada Badan Akuntabilitas Publik (BAP) dilakukan secara manual melalui pos, email, atau tatap muka, yang sering menyebabkan keterlambatan dan kurangnya transparansi proses tindak lanjut. Melalui kegiatan aksi perubahan ini, penulis membentuk Tim Efektif dan mengembangkan aplikasi SIDUMAS berbasis website untuk memfasilitasi penyampaian, pemantauan, dan tindak lanjut pengaduan masyarakat secara daring. Aplikasi ini memuat fitur input identitas pengadu, uraian pengaduan, serta sistem tiket pelacakan laporan. Implementasi dilakukan melalui tahapan pembentukan tim, pengumpulan data dan referensi, pembuatan aplikasi, uji coba (pre-sosialisasi), serta sosialisasi kepada para stakeholders. Hasilnya menunjukkan peningkatan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan pengaduan publik, sejalan dengan penerapan nilai ASN BerAKHLAK (Akuntabel, Kompeten, Adaptif, Kolaboratif) dan prinsip Good Governance.