Laporan Aksi Perubahan ini mengangkat inovasi “Optimalisasi Sistem Layanan Call Center melalui Sistem Pelayanan Elektrikal (SI PETIR)” di Subbagian Elektrikal, Bagian Gedung dan Instalasi, Sekretariat Jenderal DPR RI. Sebelum aksi perubahan dilaksanakan, sistem pelayanan call center berbasis telepon 135 belum berjalan optimal karena terbatas jam kerja dan belum mendukung pelaporan digital. Melalui kegiatan ini, penulis membangun sistem baru berbasis WhatsApp Business bernama SI PETIR (Sistem Pelayanan Elektrikal) yang memungkinkan stakeholder menyampaikan laporan gangguan elektrikal dan permintaan layanan di mana saja dan kapan saja. Proses implementasi meliputi pembentukan tim efektif, perumusan substansi sistem, pembuatan dan uji coba aplikasi, sosialisasi kepada unit kerja pengguna, serta evaluasi hasil implementasi. Hasilnya menunjukkan peningkatan respons layanan, efisiensi pelaporan gangguan, dan percepatan penanganan keluhan elektrikal. Sistem ini juga mendorong efisiensi penggunaan kertas (paperless) dan peningkatan pengawasan kerja Pamdal Elektrikal melalui data digital. Inovasi SI PETIR mencerminkan penerapan nilai ASN BerAKHLAK (Akuntabel, Kompeten, Adaptif, Kolaboratif) dan memperkuat digitalisasi layanan publik di lingkungan Sekretariat Jenderal DPR RI.