Buku Hasil Survei Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR RI Tahun 2016 memuat hasil pengukuran tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh berbagai unit kerja di lingkungan DPR RI. Survei ini mencakup aspek kecepatan layanan, ketepatan waktu, kompetensi petugas, kenyamanan sarana dan prasarana, serta transparansi informasi. Berdasarkan hasil survei, tingkat kepuasan pengguna menunjukkan tren positif dengan sejumlah rekomendasi untuk peningkatan kualitas pelayanan yang lebih responsif dan profesional. Laporan ini berfungsi sebagai instrumen evaluasi internal bagi lembaga untuk meningkatkan tata kelola, akuntabilitas, dan mutu layanan publik sesuai dengan prinsip reformasi birokrasi.