Buku ini berisi Keputusan Sekretaris Jenderal Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia Nomor 1713/SEKJEN/2017 tentang Penetapan Maklumat dan Standar Pelayanan Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR RI. Tujuan penetapan ini adalah untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas dukungan pelayanan Setjen dan BK DPR RI dalam mendukung tugas serta fungsi lembaga legislatif sesuai peraturan perundang-undangan. Keputusan ini mencabut keputusan sebelumnya terkait standar pelayanan kesehatan dan perpustakaan, serta menetapkan enam jenis standar pelayanan, yaitu: (1) Maklumat Pelayanan, (2) Standar Pelayanan Kesehatan, (3) Standar Pelayanan Informasi Publik, (4) Standar Pelayanan Pengaduan Masyarakat, (5) Standar Pelayanan Penyaluran Delegasi Masyarakat, dan (6) Standar Pelayanan Perpustakaan. Setiap standar pelayanan dijabarkan secara rinci mencakup dasar hukum, mekanisme, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, produk layanan, sarana dan prasarana, kompetensi pelaksana, jaminan mutu dan keamanan, serta mekanisme pengaduan dan evaluasi. Dokumen ini menegaskan komitmen Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR RI untuk memberikan pelayanan publik yang cepat, tepat, transparan, dan dapat dipertanggungjawabkan sesuai prinsip tata kelola pemerintahan yang baik (good governance).