Laporan ini berjudul Peningkatan Pelayanan Pembayaran pada Bagian Administrasi Keuangan Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR RI, disusun oleh Dra. Rofi’ah sebagai proyek perubahan dalam Diklat Kepemimpinan Tingkat IV Tahun 2018. Kegiatan ini dilatarbelakangi oleh permasalahan antrean panjang, sistem pembayaran manual, dan keterbatasan ruang pelayanan yang menyebabkan ketidaktertiban dalam proses pembayaran tunai. Melalui proyek perubahan ini diterapkan inovasi berupa sistem antrian digital, pembuatan SOP alur pembayaran, dan pemasangan papan informasi serta mesin antrian otomatis guna mewujudkan layanan yang cepat, tepat, dan terukur. Hasil implementasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam ketertiban dan efisiensi pelayanan keuangan, sekaligus mendukung terwujudnya pelayanan publik yang profesional dan akuntabel di lingkungan DPR RI.