Laporan aktualisasi ini membahas inovasi dalam sistem layanan teknologi informasi di lingkungan Sekretariat Jenderal DPR RI, khususnya pada unit Pusat Teknologi Informasi (Pustekinfo). Isu utama yang diangkat adalah belum optimalnya sistem aplikasi ticketing Helpdesk yang menyebabkan overload pekerjaan tim IT dan keterlambatan penanganan aduan pengguna. Berdasarkan data tahun 2021, tercatat lebih dari 1800 aduan, mayoritas terkait jaringan dan internet, yang seringkali bersifat minor dan dapat diselesaikan dalam waktu singkat. Untuk mengatasi hal ini, penulis mengusulkan penerapan aplikasi chatbot sebagai alat diagnosa awal keluhan pengguna. Chatbot ini diharapkan dapat menyaring aduan sederhana sehingga tim Helpdesk dapat lebih fokus pada kasus yang kompleks. Proses aktualisasi meliputi identifikasi masalah, pengumpulan data, perancangan UI/UX, pembuatan prototipe, dan uji coba aplikasi. Hasilnya menunjukkan bahwa chatbot dapat meningkatkan efisiensi layanan, mempercepat respons, dan mendukung prinsip pelayanan publik berbasis teknologi modern sesuai nilai-nilai ASN BerAKHLAK dan visi Sekretariat Jenderal DPR RI.