Dokumen ini merupakan Laporan Aktualisasi Pelatihan Dasar CPNS Tahun 2021 yang dilaksanakan di Bagian Kendaraan, Biro Umum, Sekretariat Jenderal DPR RI. Aktualisasi ini berfokus pada optimalisasi layanan kendaraan dinas melalui pembentukan Call Center sebagai pusat informasi dan layanan terintegrasi bagi seluruh pegawai Setjen DPR RI. Permasalahan utama yang diidentifikasi meliputi belum optimalnya penerimaan telepon layanan kendaraan, tidak adanya standar tata cara komunikasi, belum adanya konsistensi rujukan informasi antar pegawai, serta tidak terpadu­nya kanal layanan kendaraan dinas. Melalui diskusi awal, penyusunan petunjuk layanan, pembuatan jadwal petugas call center, penyediaan stiker informasi, implementasi briefing, hingga evaluasi dampak, aktualisasi menghasilkan layanan call center yang lebih responsif, sopan, terstandar, dan akuntabel. Dampak positif juga terlihat pada peningkatan koordinasi internal, kecepatan pelayanan, serta profesionalisme pegawai dalam memberikan layanan kendaraan.