Dokumen Maklumat dan Standar Pelayanan Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR RI Tahun 2019 berisi komitmen resmi organisasi dalam memberikan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. Maklumat pelayanan menegaskan kesediaan seluruh pejabat dan pegawai untuk memberikan layanan dengan mutu yang dapat dipertanggungjawabkan serta melakukan perbaikan secara berkelanjutan. Standar pelayanan yang ditetapkan mencakup jenis layanan, persyaratan, prosedur, jangka waktu penyelesaian, biaya atau tarif, sarana dan prasarana, serta mekanisme pengaduan, sehingga menjadi pedoman operasional bagi unit pelayanan di lingkungan Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR RI. Penyusunan dokumen ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan internal kepada Pimpinan dan Anggota DPR RI serta layanan eksternal kepada masyarakat, sekaligus memperkuat budaya kerja profesional, cepat, dan responsif dalam mendukung fungsi legislasi, pengawasan, dan anggaran DPR RI.